Customer Experience Day Finland 2016

Customer Experience Day 2016:
Asiakaskokemus osaksi organisaatiokulttuuria

Tänä vuonna 4.10. vietetään kansainvälistä asiakkuuskokemusten päivää jo neljättä kertaa. Tällöin juhlitaan yrityksiä, yhteisöjä ja työntekijöitä, jotka tarjoavat unohtumattomia kokemuksia asiakkailleen. Suomessa järjestettävässä Customer Experience Day -tapahtumassa kuulet mielenkiintoisia puheenvuoroja, opit alan parhaita käytäntöjä ja tapaat muita alan ammattilaisia. Juhlagaalan teemana on "Asiakaskokemus osaksi organisaatiokulttuuria".

Palkitsemme myös Suomen parhaan asiakasteon, joten olethan paikalla! Tunnustus voi osua juuri Sinun kohdallesi. Arvomme kaikkien ehdotuksen tehneiden kesken ElämysLahjat.fi -lahjakortin (arvo 50€) ja seminaaripaikan (arvo 495€) Talentum Eventsin Customer Experience Management -tapahtumaan 27.10.2016 Helsingissä. Muista tehdä palkinnonsaajasta oma ehdotuksesi 23.9. mennessä.

Tapahtuma on maksuton kutsuvierastilaisuus aiheesta kiinnostuneille. Huomaathan, että kutsu on henkilökohtainen. Mikäli haluat kutsua tapahtumaan myös kollegasi tai olet kuullut tapahtumasta tuttavasi kautta, ota meihin yhteyttä ennen ilmoittautumista.

Tapahtumaan on tilaa vain rajoitetusti. Varmista paikkasi ilmoittautumalla pikaisesti!

Customer Experience Day -tapahtumassa kuulet mm. seuraavat mielenkiintoiset puheenvuorot:

INTHRFACE
KEYNOTE:
Miten muutat organisaatiosi asiakasajattelua?

Micael Buckle
CEO, LEGO® Serious Play® fasilitaattori
Kun organisaatio haluaa rakentaa yksilöllisiä, erottuvia ja ylivertaisia asiakaskokemuksia, sen tulee ensin muuttaa asiakasajattelua. Erottuminen on vaikeaa totutuin menetelmin. Euroopan johtava LEGO® Serious Play® -asiantuntija kertoo, miten voidaan luoda yhteistä asiakasymmärrystä sekä asiakkaita puhuttelevia ja koko organisaatiota yhdistäviä ratkaisuja aivan erilaisin rakennuspalikoin.

MICROSOFT

Tervetuloa CX Day -tapahtumaan

Pekka Horo
General Manager
Microsoftin toimitusjohtaja toivottaa vieraat tervetulleiksi CX Dayn viettoon.

MICROSOFT

Be part of the service revolution
- Intelligent Customer Service

Liam McDwyer
Senior Product Marketing Manager, Dynamics CRM, Western Europe HQ

FINLAYSON

Mitä eroa on yrityskulttuurilla ja toimialakulttuurilla?

Petri Pesonen
Luova johtaja, omistaja
Miksi lähes kaikki yritykset samalla toimialalla ovat kuin toistensa klooneja? Miksi erottuminen on niin vaikeaa, vaikka se on ainoa tapa tehdä parempaa businesta? Vastauksia näihin kyysmyksiin esittää meille Petri Pesonen, joka on kaikkien aikojen palkituimpia suomalaisia mainonnansuunnittelijoita sekä kotimaisissa että kansainvälisissä kilpailuissa.

SHIRUTE

Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa

Sirte Pihlaja
CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP
Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2016 -tutkimuksesta selviää, kuka oli paras ja missä suomalaisyritykset menevät asiakaskokemusosaamisessaan. Shiruten Customer Experience Management Index(TM) erottelee jyvät akanoista nyt jo neljättä vuotta. Mukaan mahtui iso yllätys.

MUUTOSTOIMISTO FLOW

Asiakaskokemuksesta Talk of the Town

Kalle Ruuskanen
Yrittäjä, muutoskonsultti

MICROSOFT

Customer obsessed – asiakaskeskeinen kulttuuri Microsoftissa

Juhana Tormilainen
Customer and Partner Experience Lead
Digitaalinen transformaatio muuttaa maailmaa ja asiakasodotukset vaihtuvat alati kiihtyvään tahtiin. Miten asiakaskeskeistä kulttuuria edistetään Microsoftissa?

Tapahtuman puheenjohtajana toimii CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja, CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP Shirutesta.

Kiitämme tuesta yhteistyökumppaneitamme: